Si desea obtener un reembolso por la compra de una aplicación, música, película, programa de televisión o libro en App Store o iTunes, puede ir directamente a Apple y solicitar uno en cualquier momento.
Es mucho más fácil que obtener un reembolso en PS4, que tiene estipulaciones estrictas sobre cuándo puede solicitar un reembolso por contenido digital, aunque necesitará una buena razón para el reembolso: no puede simplemente usar el proceso de reembolso para ‘probar’ premium aplicaciones por las que realmente no quieres pagar.
Pero dicho esto, si accidentalmente compró una canción en iTunes Store o descargó una aplicación premium que no se ejecutará en su iPhone o iPad, lo más probable es que tenga derecho a un reembolso completo de Apple. A continuación, le mostramos cómo recuperar su dinero de la App Store y iTunes en iPhone, iPad, Mac y PC.
Cómo obtener un reembolso de su iPhone o iPad
- Abre la aplicación Mail y busca la factura “Tu recibo de Apple”, incluida la aplicación, la canción o la película por la que te gustaría obtener un reembolso.
- Toca Informar de un problema junto a la compra que te gustaría que te reembolsaran.
- Se lo dirigirá a la página de informes de problemas de Apple en Safari; ingrese su ID de Apple para continuar.
- Toque Elegir problema y seleccione el motivo adecuado en el menú desplegable.
- Toque Enviar para enviar su solicitud a Apple.
Dependiendo del motivo de su reembolso, es probable que tenga que esperar unos días, si se aprueba, por supuesto.
Cómo obtener un reembolso usando iTunes en PC o Mac
Si está en una Mac o PC y tiene iTunes instalado, puede solicitar un reembolso de App Store o iTunes a través del reproductor de música de Apple.
- Abre iTunes en tu PC o Mac.
- Haga clic en Cuenta> Ver mi cuenta.
- Introduzca su ID de Apple.
- En la sección Historial de compras, haga clic en Ver todo.
- Busque la aplicación o el contenido por el que desea obtener un reembolso. Si no puede encontrarlo, ajuste el período de tiempo en el menú desplegable en la parte superior izquierda.
- Haga clic en Más junto al contenido que le gustaría recibir un reembolso.
- Haga clic en Informar un problema; debería aparecer debajo del contenido, en lugar de a la derecha.
- En este punto, se le redirigirá al sitio Apple Report a Problem en su navegador y se le pedirá que inicie sesión una vez más.
- Haga clic en ¿En qué podemos ayudarlo? menú desplegable y seleccione Solicitar un reembolso.
- Agregue cualquier información adicional en el campo de texto debajo y haga clic en Enviar para enviar su solicitud a Apple.
Si su razón es lo suficientemente buena, debería recibir su reembolso dentro de unos días.
Cómo obtener un reembolso a través de la web
Si está ejecutando macOS Catalina, que no cuenta con iTunes, o si simplemente desea evitar el uso del reproductor de música de Apple, también puede solicitar un reembolso a través de la web en su PC o Mac.
- Dirígete a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu ID de Apple.
- Seleccione la pestaña correspondiente para encontrar el contenido que le gustaría reembolsar: Todo, Música, Películas, Programas de TV, Aplicaciones y Libros.
- Desplácese hacia abajo para encontrar su compra y haga clic en Informar un problema a la derecha.
- Haga clic en Elegir problema y seleccione su problema en el menú desplegable. Ingrese el motivo de su reembolso si es necesario.
- Presione Enviar para enviar su solicitud de reembolso a Apple.
Al igual que con los otros métodos mencionados anteriormente, debe recibir su reembolso dentro de unos días después de enviarlo, siempre que esté aprobado por Apple.