Los 10 principales problemas de impresión de HP y cómo solucionarlos

Si bien en general son muy confiables, incluso en los entornos más exigentes, las impresoras HP siguen siendo problemáticas de vez en cuando. Y todos sabemos que las impresoras fallan en los momentos más inoportunos. Para un profesional de soporte de TI, es fundamental saber cómo solucionar los problemas más comunes asociados con estas impresoras. He identificado 10 problemas con los que puede esperar encontrarse con mayor frecuencia cuando se trata de una impresora HP, y he incluido sugerencias para solucionarlos.

1. Atascos de papel
Entre los problemas más comunes con cualquier marca de impresora se encuentran los atascos de papel. Una impresora se atasca por varias razones: está sucia, se está utilizando el tipo de papel incorrecto o los rodillos de la impresora que alimentan el papel a través de su recorrido están desgastados. Si bien la limpieza periódica de la impresora y el uso del tipo de papel correcto son soluciones fáciles, el reemplazo del rodillo puede ser un trabajo difícil según el modelo de impresora HP. Para algunas impresoras HP, los rodillos son de fácil acceso, pero necesitará derribar completamente otros modelos para quitar los rodillos. Independientemente de la causa, al eliminar un atasco de papel, tire siempre del papel en la dirección del recorrido del papel, ya que si lo tira hacia atrás se puede dañar gravemente la impresora.

Algunas impresoras HP son más susceptibles a los atascos de papel que otras. En mi experiencia, cualquier impresora que sostiene el papel verticalmente y luego lo tira hacia abajo a través de la impresora, invariablemente termina teniendo problemas de atasco de papel. Estos modelos no están diseñados para un uso intensivo, pero muchas organizaciones los utilizan en sistemas individuales y deben ser conscientes de este defecto. Además, algunas personas tienen problemas con los rodillos de recogida de papel de las nuevas impresoras HP serie 4000, lo cual es extraño, porque las antiguas impresoras HP de las series 4000 y 5000 se consideran sólidas como una roca y no parecen tener ningún problema con sus rodillos de recogida.

2. Algunas o todas las impresiones de la página están descoloridas.
Una imagen de impresión descolorida es normalmente el resultado de una de estas tres condiciones: La impresora tiene poco tóner, la densidad de impresión está configurada demasiado baja o la impresión Economode está activada. Para las dos últimas configuraciones, una autocomprobación de la impresora (generalmente un botón separado en la impresora) mostrará cuáles son las configuraciones actuales. Si Economode está activado y los usuarios se quejan de lo clara que es la impresión, apáguelo y / o establezca una densidad de impresión más alta. Si el tóner está bajo, simplemente quitar el cartucho y agitarlo para redistribuir el tóner de manera más uniforme puede resolver temporalmente el problema hasta que pueda reemplazar el cartucho.

3. Fantasma
El efecto fantasma es una condición en la que la imagen se imprime correctamente, pero una copia mucho más clara de la imagen también se imprime en otro lugar. Esto puede deberse a un problema con la toma de corriente que suministra energía a la impresora. Verifique la toma de corriente enchufando una impresora diferente para ver si ocurren los mismos resultados. Las imágenes fantasma también pueden producirse cuando las piezas consumibles de la impresora (como el tambor o el kit de imágenes) están cerca del final de su vida útil. Todas las piezas consumibles de una impresora están clasificadas para un cierto número de páginas. Una vez que una impresora se acerca a ese número mágico, deberá reemplazar esas partes para eliminar las imágenes fantasma.

4. El tóner mancha o no se queda en el papel
Si las palabras y las imágenes salen del papel cuando se pasa una mano por ellas, existen algunos problemas posibles. En primer lugar, es posible que el conjunto del fusor esté dañado o al final de su vida útil. La solución es reemplazar el conjunto del fusor. Por lo general, no se recomienda reparar un conjunto de fusor porque el fusor se considera una pieza consumible de la impresora y no vale la pena ni el tiempo ni el esfuerzo de repararlo. En segundo lugar, el cartucho de tóner puede estar defectuoso y dejar salir demasiado tóner al mismo tiempo. En una impresora láser en blanco y negro, la solución es reemplazar el cartucho de tóner. En una impresora láser a color, reemplace únicamente el cartucho que presenta el problema. En tercer lugar, es posible que se haya derramado algo de tóner en la impresora. Si es así, deberá limpiarlo.

5. La impresora muestra un mensaje de error 50.4
Un mensaje de error 50.4 en algunas de las impresoras HP LaserJet más nuevas indica un problema con la fuente de alimentación. Si la impresora está conectada a un SAI, desconéctela o desconéctela de una regleta y conéctela directamente a una toma de corriente. Una impresora láser nunca debe enchufarse a un UPS, porque el UPS puede dañarse por las sobrecargas de energía que requiere una impresora para mantener caliente el conjunto del fusor. Si eso no funciona, asegúrese de que todos los componentes de la impresora estén colocados correctamente.

6. No puedo encontrar un controlador para un sistema operativo en particular
A medida que se lanzan nuevos sistemas operativos, será necesario cargar nuevos controladores para sus impresoras existentes. No todas las impresoras tienen un controlador para cada sistema operativo. En estos casos, es mejor consultar el manual de la impresora y averiguar qué impresoras emularán los controladores. Si bien no todas las funciones de la impresora estarán disponibles bajo esta emulación, al menos la impresión básica funcionará. Por ejemplo, la mayoría de las impresoras HP imprimirán con el controlador HP LaserJet II instalado, aunque las opciones específicas, como la impresión a doble cara, no funcionarán.

7. La impresora no imprime desde la bandeja de papel esperada
Busque en dos lugares para corregir este error en particular. Primero, mire en la PC de impresión y, segundo, en la impresora. Si la aplicación está configurada para imprimir en la bandeja de papel incorrecta, corríjala dentro de la aplicación haciendo clic en Propiedades de la impresora y buscando el origen de Selección de bandeja. En la impresora, asegúrese de que los tamaños de papel en el panel de control coincidan con los que están realmente en las bandejas de papel.

8. La impresora recoge todo el papel de la bandeja de alimentación manual en lugar de una hoja.
Es probable que la almohadilla responsable de separar el papel se haya desgastado y deba ser reemplazada. Puede solicitar e instalar una almohadilla nueva sin enviar la impresora a reparar. También es posible que el papel esté húmedo debido a la humedad. Asegúrese de que el papel esté almacenado correctamente y de que esté “ventilado” antes de colocarlo en la impresora.

9. La impresora muestra un error 79
Un error 79 puede ser el resultado de un problema con el servidor de impresión de red que da servicio a la impresora. Cuando solucione un error 79, primero abra la carpeta Impresora desde el menú Inicio en el servidor de impresión para asegurarse de que no haya trabajos pendientes. Un error 79 también puede indicar una falla de un componente adicional de la impresora, como una tarjeta MIO o un módulo RAM. Todos los complementos deben eliminarse y luego volver a agregarse a la impresora uno por uno para determinar qué módulo puede estar fallando.

10. Problemas para imprimir en sobres
Los sobres pueden causar muchos problemas a las impresoras láser. Elija sobres que tengan un peso y un grosor cercanos al papel de 20 libras. Además, asegúrese de que el adhesivo del sobre sea capaz de resistir el calor que emite el fusor para mantener la impresión en la página. Si no lo hace, los sobres saldrán de la impresora ya sellados. Si los sobres salen arrugados de la impresora, es posible que estén demasiado rígidos para la ruta del papel. Abra la parte posterior de la impresora y déjelas salir por esa ubicación.

Las impresoras HP están consideradas entre las más confiables de la industria. Pero al igual que cualquier otro equipo de TI, son vulnerables a fallas. Y parece que las impresoras más nuevas no pueden soportar la misma cantidad de abuso que los modelos más antiguos. Por lo tanto, si trabaja con impresoras HP de modelos más nuevos en un entorno de uso intensivo de papel, espere más llamadas para solucionar problemas relacionados con los problemas que he descrito. Pero no importa la antigüedad de su impresora HP, esta guía de problemas comunes de impresión lo ayudará a diagnosticar y solucionar el problema rápidamente.