La mayoría de las PC y portátiles funcionan absolutamente bien la mayor parte del tiempo, lo que hace que sea increíblemente frustrante cuando las cosas van mal.
Es posible que haya pasado horas buscando soluciones en la web, pero ninguna de estas posibles soluciones puede funcionar para su problema específico.
El siguiente paso podría ser recurrir a un amigo o familiar con conocimientos técnicos, pero ¿y si no están cerca? Afortunadamente, hay una función incorporada en Windows 10 que podría ayudar.
A continuación, le mostramos cómo usar para resolver potencialmente su problema de forma remota si ambos usan dispositivos con Windows 10.
Cómo ayudar a alguien con Asistencia rápida
Es posible que no haya oído hablar de Quick Assist, pero es una aplicación que se ha incorporado a Windows 10 desde que se lanzó el sistema operativo.
Para comenzar a ayudar a alguien, primero deberá ubicar el programa, ya sea buscando directamente o dirigiéndose al menú Inicio.
En el cuadro que aparece, elija ‘Brindar asistencia’. Para asegurarse de que realmente es usted, deberá iniciar sesión con su cuenta de Microsoft, y luego debería aparecer un código de seguridad de seis dígitos. Deberá enviar esto a la persona a la que está ayudando en orden
Cómo dar acceso en Asistencia rápida
La persona que necesita ayuda ahora también deberá abrir la aplicación Asistencia rápida y luego seleccionar “Obtener asistencia”. Todo lo que tendrán que hacer es ingresar ese código para darle permiso para que controle su dispositivo de forma remota.
Su pantalla ahora aparecerá dentro de una ventana en sus dispositivos. Desde aquí también puede agregar anotaciones, cambiar el tamaño de la pantalla y acceder al administrador de tareas, mientras que puede cancelar su acceso en cualquier momento.
La persona a la que estás ayudando aún podrá ver todo lo que estás haciendo, pero es probable que estés en una llamada con ella al mismo tiempo de todos modos, por lo que eso no será un problema.
Puede acceder a la gran mayoría de las opciones mediante Asistencia rápida, incluida la opción de “reinicio remoto”, lo que significa que puede intentar el paso “apagarlo y volver a encenderlo” sin estar en la habitación. Esto debería devolver la computadora host a la misma etapa dentro de la aplicación, pero se sabe que ha fallado. Por supuesto, si algo sucede, puede seguir los pasos enumerados anteriormente nuevamente para volver a la solución de problemas.