El software de Help Desk es simplemente un conjunto de herramientas que brinda información y lo ayuda a abordar las consultas, quejas y otras inquietudes de los clientes. Es necesario para ayudarlo a crear productos y servicios que satisfagan al cliente. Para seguir implementando los cambios con respecto a la gratificación del cliente, se necesita un buen software de servicio de asistencia, ya que esta plataforma combina consultas de diferentes canales de atención al cliente, incluida la integración de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y más.
Hay una gran cantidad de software de mesa de ayuda disponibles en el mercado y encontrar el mejor que se adapte a sus necesidades puede ser una tarea difícil. ¡Pues no te preocupes, te ayudaremos con eso! En esta publicación, hemos enumerado algunos de los mejores software de mesa de ayuda para sus empresas.
Algunos de los mejores software de mesa de ayuda:
El software de mesa de ayuda es una de las partes importantes del servicio al cliente. Incluye enrutamiento, emisión de tickets, respuesta a preguntas frecuentes, etc. Echemos un vistazo al software de tickets de la mesa de ayuda más popular.
1. escritorio fresco
Freshdesk, el mejor software de asistencia técnica, es uno de los productos más clasificados para las organizaciones que se dedican a la atención al cliente. Freshdesk tiene una interfaz interactiva y, por lo tanto, no necesitará una capacitación intensiva para los agentes de soporte. El acceso a Dashboard, contactos, tickets, redes sociales, foros de usuarios, base de conocimiento son otros módulos que establece su administrador y están fácilmente disponibles. El sistema de tickets de la mesa de ayuda tiene los filtros para los servicios y productos que se ofrecen a los clientes. Los tickets vencidos siguen apareciendo en varias categorías, como en espera, sin asignar, abiertos, con vencimiento hoy, etc. Todos son personalizables y se pueden configurar de acuerdo con el uso por parte de la administración de soporte. Además, los gráficos de satisfacción del cliente se pueden preparar para obtener los datos de tendencia.
2. Escritorio Zoho
Escritorio Zoho viene con características innovadoras para conectarse con los clientes de una manera mejor y más enfocada. Es una solución confiable para todas las personas que trabajan en atención al cliente para agentes y gerentes. Con todas las bases que cubre este software de mesa de ayuda, desde obtener informes y trabajar para resolver los problemas. Se crean y rastrean diferentes tickets con el tiempo para identificarlos como cerrados o abiertos. Está disponible en varios canales para mantener a los clientes conectados por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, etc. Zoho reúne a todos los departamentos para que trabajen juntos en la misma interfaz para brindarles a los clientes una mejor experiencia de servicio. La autoayuda permitirá que los clientes obtengan las respuestas por sí mismos. Han introducido una inteligencia artificial llamada Zia, que hace que el trabajo sea aún mejor al resolver las respuestas. La base de conocimientos se proporciona para encontrar soluciones a las preguntas frecuentes que ayudan a los clientes.
3. Vivantio Pro
Vivantio Pro es uno de los mejores software de soporte técnico utilizado por los proveedores de servicios de TI y atención al cliente. Esto también incluye la gestión de activos y conocimientos para ayudar al cliente. Este tiene una interfaz intuitiva que requiere una capacitación adecuada para que los agentes de soporte trabajen en él. Las características incluyen la base de datos de administración de configuración personalizable que es fácil de obtener todos los registros. Las herramientas de análisis y administración de redes sociales lo ayudarán a obtener todas las consultas en el software de emisión de boletos. Permitirá a las empresas crear formularios personalizados y agregar diferentes campos en los formularios de ticket. El portal de autoayuda del cliente también está disponible para obtener respuestas a las consultas relevantes que pueden ser ordenadas por parte de los clientes. Tiene integración completa con Azure Directory Sync y API completa. Utilice este servicio para administrar las tareas entre los equipos con respecto a diferentes clientes de diferentes departamentos.
4. zorrofeliz
Optar por zorrofeliz si está buscando algo que esté disponible por teléfono, chat en vivo, correo electrónico y plataformas de redes sociales. Es excelente con la gestión de activos y demuestra poder personalizarse con respecto a sus servicios. Puede obtener la base de conocimientos y el servicio le proporciona los tickets también por correo electrónico y redes sociales, lo que hace que sea muy rentable ver todas las consultas en la misma interfaz.
Happyfox es un software de asistencia técnica que está disponible como aplicaciones para teléfonos inteligentes tanto en Android como en iOS. Se le permite personalizar el formulario para ser llenado por los clientes para consultas. Los informes se generan a tiempo para el período de tiempo de un trabajo regulado que mantiene a todos informados. Es beneficioso tanto para los clientes como para los ejecutivos que ejecutan el sistema de tickets de la mesa de ayuda. Puede integrar fácilmente el software con otros servicios, lo que facilita el trabajo en diferentes plataformas.
5. Soporte de Zendesk
Soporte de Zendesk es otro software de servicio de asistencia que se puede utilizar como un buen software para usar en su empresa. Es más que el servicio de asistencia, ya que también es una plataforma de mejora del compromiso y el servicio al cliente. El software puede ser utilizado por todo tipo de empresas y el equipo funciona. Está disponible en todos los canales utilizados para la comunicación, es decir, teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales y otros juntos.
Zendesk Support está diseñado específicamente para mantener la intención del usuario, ya que los agentes de atención al cliente y de escritorio lo utilizarán. Utiliza características importantes como la automatización y los disparadores. Utilice este software de tickets de soporte técnico para ofrecer los servicios a su empresa a medida que crece y amplía el número de clientes. Los minoristas lo usan para consultas relacionadas con el comercio electrónico y, por lo tanto, Shopify y otros nombres se encuentran entre los usuarios de ZenDesk. Obtendrá un informe creado para cada hora y eso mantendrá todos sus boletos creados bajo control.
¿Cuál es el mejor software de tickets de la mesa de ayuda?
Puede optar por Freshbooks para obtener la mejor interfaz entre los sistemas de asistencia técnica. Esto viene con varias opciones para tickets y permite que el servicio de atención al cliente comprenda mejor el trabajo. Brindando así a los clientes una solución satisfactoria a cada consulta.
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