La perspectiva de TI para 2021, las principales tendencias y orientación a medida que la empresa se prepara para “la próxima normalidad”, según un nuevo informe de IDC.
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Olvídese de la nueva normalidad. La investigación de International Data Corporation (IDC) ahora está examinando “la próxima normalidad”, destacando tendencias notables y el futuro de la empresa en un nueva perspectiva de TI para 2021.
En su informe, “La empresa del futuro: las próximas prioridades normales que impulsan las inversiones en tecnología”, IDC descubrió que, en gran parte debido al soporte de trabajo remoto y en la nube, el desempeño real del mercado, especialmente en los EE. UU., Ha sido más sólido de lo que las encuestas y los indicadores de mercado habían predicho anteriormente. .
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La transformación digital ha sido un diferenciador crítico para la recuperación de la crisis empresarial.
“Se espera que el gasto general en tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) tenga una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5% hasta 2024”, dijo Crawford Del Prete, presidente de IDC. “En términos de gasto total en TI, estamos viendo una caída más superficial en forma de V este año. El gasto total en TI caerá a un crecimiento de alrededor del 1% este año, pero esto es mucho más fuerte que el descenso del 3% que se esperaba anteriormente en el año.”
Se fortaleció un mayor volumen de PC y el enfoque en la seguridad gracias a la nube estabilizada y los servicios digitales impulsados por las inversiones de los proveedores de servicios.
Cuarenta y dos por ciento de los tomadores de decisiones de tecnología indicaron que sus empresas tienen planes de invertir más en tecnología en un esfuerzo por cerrar la brecha de transformación digital, según la encuesta de IDC.
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El efecto pandémico
“La pandemia creó una necesidad empresarial para aumentar la inversión en tecnología y acelerar los cronogramas de transformación digital”, dijo Meredith Whalen, directora de investigación de IDC. “Lo que estamos aprendiendo es que muchas de estas iniciativas que comenzaron como formas de mitigar el impacto económico de COVID-19 se han convertido en requisitos permanentes de la hoja de ruta para el éxito de Future Enterprise en la economía digital”.
1. Paridad digital
La siguiente normalidad para Future Enterprise se explicó mediante la identificación de tres iniciativas generales que vinculan las inversiones en tecnología y el esfuerzo por la transformación digital, que crea paridad digital en toda la fuerza laboral, y los esfuerzos de diseño para satisfacer las nuevas demandas de los clientes, según IDC.
La organización promedio prepandémica tenía el 14% de su fuerza laboral trabajando de forma remota, que desde entonces ha aumentado al 45%. Muchas organizaciones predicen que los empleados que trabajan desde casa continuarán formando una gran parte de la fuerza laboral dispar después de la pandemia.
Las innovaciones han brindado las mismas herramientas de conectividad y productividad a los trabajadores híbridos y remotos que alguna vez tuvieron como empleados tradicionales, lo que, según señaló la encuesta, será esencial para el éxito a largo plazo.
Predicciones de IDC:
- El 75% del G2000 se comprometerá a brindar paridad técnica a una fuerza laboral híbrida, desarrollada como tal, en lugar de derivarse de las circunstancias para 2023, lo que permitirá a los empleados la capacidad de trabajar en tiempo real, juntos por separado.
- La empresa ampliará el escritorio y el espacio de trabajo gastando $ 2 mil millones adicionales, como un servicio G2000
2. Diseño basado en las nuevas demandas de los clientes
La encuesta de consumidores estadounidenses de IDC reveló que el 47,6% de los consumidores estadounidenses están “muy preocupados” por su salud debido al virus COVID-19, un problema de seguridad que impulsó a muchas empresas a desarrollar servicios para consumidores sin contacto, es decir, recogida en la acera. Busque una inversión en diseño y requisitos de interfaz de usuario para la automatización continua de procesos sin contacto y concéntrese en aplicaciones móviles que brinden experiencias basadas en voz y opciones de autoservicio.
Predicciones de IDC:
- Un aumento del 35% en la inversión en centros de microcumplimiento en el sitio o cercanos será impulsado por la recolección en la acera o en la tienda del 75% de los pedidos de comercio electrónico de comestibles para 2023.
- El próximo año, para respaldar la automatización de procesos sin contacto, el 40% de las actividades de desarrollo volverán a priorizar el diseño y la interfaz de usuario.
3. Acelerar las iniciativas de automatización
En un esfuerzo por respaldar la mayor escala requerida para las empresas impulsadas digitalmente, se adoptarán prácticas de operaciones de TI automatizadas. La animación de procesos robóticos (RPA), la robótica y la tecnología de inteligencia artificial (IA) jugarán un papel importante en la automatización laboral y el enfoque en operaciones autónomas impulsará inversiones en organizaciones de ingeniería digital y tecnología de operaciones digitales.
Predicciones ICD:
- Busque la automatización y / o el aumento utilizando compañeros de trabajo digitales cortesía de IA, robótica y RPA para el 45% de las tareas de trabajo repetitivas en 2022.
- El 75% de las operaciones de TI de G2000 adoptarán prácticas de operaciones automatizadas para respaldar a su fuerza de trabajo de TI para 2023.
El coronavirus y su impacto en la industria
La encuesta de IDC analizó el impacto de COVID-19 en las industrias y encontró que el coronavirus creó situaciones únicas para industrias específicas, incluida la atención médica, la hotelería, el comercio minorista y las pequeñas y medianas empresas (PYMES), lo que les obligó a repensar cómo usan la tecnología para la participación del cliente. .
- Cuidado de la salud: En el futuro, la telemedicina será un elemento permanente. Con casi un tercio de los consumidores interesados en tener una opción de telemedicina después de una pandemia, se prevé que los proveedores de atención médica aumenten el gasto en un 70% para 2023 en tecnologías de salud conectadas.
- Hospitalidad: El 85% de las marcas hoteleras implementarán tecnologías de autoservicio para 2021, cambiando la forma en que interactúan con los huéspedes, a pesar de que se la conoce como una industria “basada en las personas”.
- Restaurantes: Inicialmente cerrados durante semanas cuando golpeó la pandemia, los restaurantes recurrieron a la entrega a domicilio basada en la necesidad, ya que la industria de los restaurantes se llevó la peor parte económica de la pandemia. Después de la pandemia, el 30% de los restaurantes que utilizan plataformas de entrega de terceros implementarán opciones de entrega para eliminar las tarifas de terceros, lo que aumentará las ganancias en un 25%.
- Al por menor: La pandemia aumentó en gran medida la adopción y el uso de pagos sin contacto, y se verá como un imperativo de la experiencia del cliente en el futuro, lo que hará que el 85% de los minoristas ofrezcan al menos dos opciones de pago sin contacto para 2023.
- PYMES: Al menos el 30% de las pymes fracasarán en 2021, lo que conducirá a una nueva ola de disruptores impulsados por microempresas y los primeros en el ecosistema para 2023. Estas microempresas serán empleados solteros que aprovecharán el poder de una plataforma digital para obtener y realizar trabajo.
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