Los principales proveedores de banda ancha del Reino Unido, incluidos BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet, se han unido a un plan no obligatorio de Ofcom para compensar a los clientes por interrupciones y retrasos en su servicio de banda ancha.
Según Ofcom, el organismo de control de la industria, hay más de 7 millones de casos cada año en los que los clientes de banda ancha sufrieron retrasos o interrupciones del servicio; de todos estos casos, solo el 15% recibió una compensación.
El nuevo esquema voluntario se ha implementado para incentivar a los proveedores a evitar los problemas que ocurren en primer lugar, y también verá a otros proveedores unirse en el futuro, incluidos Hyperoptic, Vodafone, EE y Plusnet.
Varios proveedores, incluidos TalkTalk, Sky, Zen Internet y BT, utilizan la red BT Openreach para proporcionar sus servicios. En diciembre pasado, Openreach acordó que compensaría a los proveedores si se encontraban retrasos en las reparaciones, el mantenimiento o las instalaciones.
Ese dinero se utilizará para proporcionar automáticamente una compensación directamente a los clientes.
Cómo recibir una compensación por cortes y retrasos de Internet
Si su proveedor de Internet se ha inscrito en el esquema, su proveedor lo compensará automáticamente por cualquier interrupción, demora o citas de ingenieros perdidas.
El acuerdo dice que si un ingeniero no llega a tiempo o cancela dentro de las 24 horas, el cliente recibirá una compensación de £ 25. Si un servicio deja de funcionar y no se repara dentro de los dos días hábiles, los clientes tendrán derecho a una compensación de £ 8 por día, junto con £ 5 por día por servicios que no comiencen en una fecha prometida.
Ofcom ha dicho que vigilará de cerca el plan y que si las empresas no cumplen, “intervendrá y tomará medidas”.
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