El 30 de enero de 2019, los propietarios de Xbox One informaron haber visto una pantalla negra después de que se inicia la consola y problemas para guardar juegos. Sigue un problema de Xbox Live, y Microsoft dice que actualmente está intentando solucionarlo “Errores de inicio de sesión, actualización de título y inicio de sesión de la consola Xbox One”.
Si esto es lo que está viendo en este momento, no debe entrar en pánico: el problema está en el software y no en su consola. Si no puede iniciar la consola, intente desconectarla de Internet (si está usando un cable Ethernet) para evitar conectarse a Xbox Live. Si está utilizando Wi-Fi, tenga la seguridad de que Microsoft está trabajando en una solución.
Si la pantalla negra que está viendo no está relacionada, a continuación describimos algunos consejos para arreglar la pantalla negra de la muerte de Xbox One.
¿Qué es la pantalla negra de la muerte?
La llamada ‘pantalla negra de la muerte’ ha afectado a los usuarios de múltiples modelos de Xbox One (tanto el original como el Xbox One S), y afecta principalmente al tablero principal de la consola.
Jez Corden de Windows Central fue uno de los primeros en informar que experimentó el error, pero muchos otros lo han discutido desde entonces en Reddit y otros foros de discusión.
Ve que la pantalla de inicio de la consola se carga justo, ya sea permaneciendo en blanco o volviéndose negra repetidamente. Eso hace que sea difícil navegar por la consola o abrir juegos o aplicaciones, y también es frustrante en general.
Como lo arreglas?
Afortunadamente, existen algunas posibles soluciones, por lo que puede trabajar con ellas y esperar que al menos una funcione.
RT + Y
Lo primero que debe probar es el más simple y proviene del usuario de Reddit Stefvr. Dijo que presionó RT e Y “inmediatamente después de que comenzó a moverse alrededor de mis pines”, y que esto devolvió su consola a la funcionalidad completa.
Tampoco confíe en su palabra: varios otros Redditors intervinieron para confirmar la solución. Es por eso que recomendamos probarlo primero, y no está de más que solo tome unos segundos para probarlo.
Cambio de pestañas
Una solución recomendada por Windows Central es abrir la guía, presionar ‘Inicio’ y luego navegar inmediatamente fuera del tablero principal a otra pestaña.
Tienda Xbox
Aquí hay una solución inesperada: visitar la Tienda Xbox. Redditor ShizuoHeiwajima08 encontró esta solución poco ortodoxa, pero varios otros usuarios confirmaron que funciona (aunque todavía no estamos seguros de por qué).
Primero, presione el botón de guía y vaya a la tienda. Presione inmediatamente A en lo que sea el banner principal en ese momento, y luego puede volver a la pantalla de inicio, con suerte para encontrarlo intacto y funcional.
Restablecimiento completo
Volviéndose un poco más drástico, su siguiente opción es intentar un restablecimiento completo. Para hacer eso, mantenga presionado el botón de encendido de su Xbox One hasta que se apague. Luego, la consola entrará en un ciclo de reinicio completo y el tablero debería funcionar una vez que se cargue.
Sin embargo, tenga cuidado, ya que algunas personas han informado que la pantalla en blanco regresa después de la próxima vez que encienden y apagan su consola de la manera normal, por lo que esta puede no ser una solución permanente.
Modo offline
Si nada de lo anterior ha funcionado, hay una última opción: el modo fuera de línea de la consola. La pantalla negra de la muerte parece ser causada por problemas de conexión con los servidores de Microsoft, por lo que ignorarlos por completo podría ayudar a evitar el problema.
Puede configurar su consola en modo fuera de línea desconectándose de Xbox Live a través de la configuración de Wi-Fi, lo que lo dejará sin ninguna funcionalidad en línea, pero con suerte con un panel de control que funcione.
Si reinicia su Xbox One mientras la consola está en modo fuera de línea, vuelva a conectarse después de que haya terminado de reiniciarse, aparentemente eso también ha solucionado el problema para algunos usuarios.