Los problemas de sonido son algo que ha afectado a casi todos los que usan una PC o computadora portátil en algún momento.
Ya sea que se trate de un par de auriculares que no se conectan o simplemente no escuchas sonido de los parlantes incorporados, puede ser increíblemente frustrante.
Si ahora confía en un dispositivo para trabajar desde casa o mantenerse en contacto con amigos y familiares, probablemente sea esencial que solucione cualquier problema de audio lo más rápido posible.
Estas son las mejores formas de diagnosticar y solucionar cualquier problema de sonido en Windows 10.
1. Verifique los controles deslizantes de volumen
Primero verifique las cosas obvias, como si accidentalmente silenció los altavoces de su dispositivo. Al hacer clic en el icono del altavoz en la barra de tareas, obtendrá una descripción general básica y le permitirá ajustar el volumen a través de un control deslizante.
También vale la pena verificar si el volumen maestro está en un nivel apropiado. Dirígete a Configuración> Sistema> Sonido y desplázate hacia abajo hasta donde veas ‘Preferencias del dispositivo de volumen de la aplicación’.
Las aplicaciones de terceros que tienen sus propios perfiles de sonido individuales también aparecerán aquí.
2. Verifique el dispositivo de salida
Si ha conectado recientemente otro equipo de audio, o simplemente tiene varios dispositivos de audio conectados, es posible que su dispositivo esté emitiendo sonido en otro lugar.
Por ejemplo, si conecta una computadora portátil a un televisor, es posible que el sonido se envíe a la pantalla de su televisor (lo mismo se aplica si tiene una PC y un monitor separado) y el volumen de ese dispositivo está bajo en el monitor.
Para comprobarlo, dirígete a Configuración> Sistema> Sonido. En ‘Salida’, elija el dispositivo en el menú desplegable.
Desde aquí, puede asegurarse de que el volumen principal esté configurado en un nivel adecuado o solucionar cualquier problema adicional.
3. Verifique la configuración de audio en la aplicación
Una cosa que nos ha sorprendido incluso a los expertos en tecnología es que Zoom (y otras aplicaciones de videollamadas) utilizan sus propias configuraciones de audio que anulan las configuraciones de Windows.
Entonces, si encuentra que se supone que el sonido proviene de sus auriculares pero se niega obstinadamente a hacerlo y continúa reproduciéndose desde los parlantes de su computadora portátil, vaya a la configuración en la aplicación y busque opciones de audio.
Aquí debería encontrar una lista similar de todos los dispositivos que pueden reproducir sonido, y probablemente encontrará que está seleccionado el incorrecto.
Si tiene un micrófono externo, también es aquí donde puede seleccionar qué micrófono usar.
Así es como se ve en Zoom:
(También puede haber un problema con el conector de auriculares. Aquí hay seis soluciones).
4. Utilice el solucionador de problemas de audio
El mensaje ‘Windows está buscando una solución al problema’ puede haber sido molesto en el pasado, pero un solucionador de problemas similar podría ayudar a encontrar cualquier problema de sonido.
- En la barra de búsqueda junto al menú Inicio, escriba ‘solucionar problemas’
- Haga clic en la opción que dice ‘Solucionar problemas de configuración‘ y busque una sección que dice ‘Ponerse en marcha’
- Aquí debería encontrar una opción ‘Reproducción de audio‘. Haga clic en esto y luego haga clic en ‘Ejecutar el solucionador de problemas’
- Debería abrirse una ventana separada y comenzará a detectar problemas. Haga clic en el icono de la barra de tareas para mostrarlo en su pantalla
- Después de unos segundos, debería sugerir algunas cosas para probar
5. Actualice los controladores de la tarjeta de sonido
Los problemas del controlador de la tarjeta de sonido pueden causar fácilmente problemas de audio sin que usted lo sepa, ya que ayudan a Windows 10 a comunicarse con cualquier hardware de audio.
La instalación de actualizaciones debería ayudarlos a funcionar de manera más eficiente, y la buena noticia es que están disponibles.
- En la barra de búsqueda junto al menú Inicio, escriba ‘Administrador de dispositivos’ y haga clic en el resultado superior
- Verá varias carpetas aquí, pero la que desea es ‘Controladores de sonido, video y juegos’
- Haga doble clic para abrir y, si tiene una tarjeta de sonido, se mostrará aquí.
- Haga doble clic en el icono correspondiente y diríjase a la pestaña ‘Controlador’
- Haga clic en la opción que dice ‘Actualizar controlador’
- Reinicie su dispositivo para que los cambios surtan efecto
Desde el mismo menú, también puede desinstalar el dispositivo. Esto actúa como un restablecimiento completo para el controlador, ya que Windows 10 le pedirá que lo vuelva a instalar cuando reinicie su dispositivo.
Si las actualizaciones no funcionan, puede intentar cambiar a los controladores genéricos de Microsoft. Para hacer esto:
- Diríjase al mismo menú, pero cuando haga clic en ‘Actualizar controlador’, elija ‘Buscar software de controlador en mi computadora’
- Elija ‘Permítame elegir de una lista de controladores de dispositivo en mi computadora’ y debería encontrar algo llamado ‘Dispositivo de audio de alta definición’
- Este es el controlador genérico, así que selecciónelo e instálelo para ver si funciona
6. Actualice a la última versión de Windows.
Si nada de lo anterior ha funcionado, vale la pena verificar para asegurarse de que su dispositivo esté ejecutando la última versión de software.
Dirígete a Configuración, Actualización y seguridad y elige ‘Buscar actualizaciones’. Si ya hay una actualización esperándolo, continúe e instálela.
En el momento de redactar este artículo, la actualización de Windows 10 de octubre de 2020 era la última versión principal en llegar, y traía consigo una serie de correcciones de errores. Si cree que una actualización ha causado el problema, puede cambiar a una versión anterior, aunque el problema puede persistir.