Como el software de escritorio más popular del planeta, Windows 10 es inevitablemente propenso a problemas de vez en cuando.
Uno de los más notables es la llamada ‘pantalla azul de la muerte’, donde ‘Tu PC tuvo un problema y necesita reiniciarse’. Es increíblemente frustrante, como sabe, pasará un tiempo antes de que pueda comenzar a usar su dispositivo nuevamente, si es que lo hace.
Aquí no existe una solución única para todos, por lo que es muy probable que una combinación de las siguientes cosas le ayude a corregir el problema.
Retrocede antes de empezar
Almacenamos muchos archivos importantes en nuestras computadoras, desde fotos y videos familiares hasta documentos comerciales importantes, y todo esto se puede perder muy fácilmente si no crea copias de seguridad periódicas.
Si bien debería hacer esto todo el tiempo de todos modos, si comienza a experimentar problemas con su PC, la creación de una copia de seguridad debe convertirse en una prioridad inmediata. Es tremendamente frustrante perder datos valiosos innecesariamente y todo el proceso se puede completar en muy poco tiempo.
Puede utilizar soluciones de copias de seguridad dedicadas o aprovechar uno de los mejores servicios de almacenamiento en la nube.
Recrear el problema
Es útil anotar lo que estaba haciendo y qué programas se estaban ejecutando cuando experimentó la pantalla azul. Si puede volver a crear el proceso y terminar con el bloqueo, es muy probable que una de las piezas de software que está utilizando pueda estar causando el problema.
En cualquier caso, saber que los accidentes no son aleatorios, sino que son causados por ciertas acciones, puede reducir a los sospechosos.
Por ejemplo, si nota que cada vez que conecta una impresora a través de USB e intenta imprimir desde Word obtiene un BSoD, pero si imprime en PDF no lo hace, entonces es razonable asumir que la impresora está involucrada.
Comprobar el código
Con una pantalla azul, a veces se mostrará un código de error en la parte inferior del mensaje. Escriba esto, luego búsquelo en Google para ver qué representa el código.
Sin duda, saber lo que está buscando aclarará un poco las cosas a la hora de diagnosticar el problema.
¿Qué cambiaste?
Una de las primeras cosas que debe investigar es si realizó algún cambio en su sistema. Por lo general, será una nueva pieza de software o una actualización de un programa existente.
Si aparece la pantalla azul mientras está usando un programa o cargando uno, entonces podría valer la pena desinstalar el software y luego reinstalarlo nuevamente.
También puede intentar usar Google para ver si hay otros que tienen problemas con esa versión del software y qué soluciones han descubierto.
Actualizar los controladores
Hemos visto varios casos en el pasado en los que los controladores de tarjetas gráficas poco fiables han causado estragos en una PC. Si actualizó el suyo recientemente y desde que experimentó fallas, entonces podría valer la pena volver a la versión anterior.
Alternativamente, diríjase a los foros en el sitio del fabricante para ver si hay problemas conocidos con la actualización.
Para desinstalar un programa o controlador, deberá hacer clic en el área de búsqueda en la barra de tareas y luego escribir ver actualizaciones instaladas y seleccione la opción que aparece con ese nombre.
Ahora será llevado al Panel de control donde podrá verificar las fechas de los controladores y desinstalar los que podrían estar causando el problema.
Actualizar Windows
Otra cosa obvia para verificar es que Windows esté actualizado.
Para hacer esto, haga clic en el botón Inicio y haga clic en el icono del engranaje, luego haga clic en Actualización y seguridad. Cuando aparezca el panel Actualizar, haga clic en Buscar actualizaciones.
Revisa tu hardware
Si está en una PC de escritorio, entonces podría valer la pena abrir su máquina y asegurarse de que todo el hardware esté colocado correctamente.
Si una tarjeta no está completamente insertada en su ranura, existe la posibilidad externa de que pueda causar fallas.
Por supuesto, si actualizó una tarjeta gráfica, o tal vez su RAM, recientemente, esto nuevamente sería algo para investigar, ya que el nuevo hardware podría estar causando el problema.
Si aún tiene problemas, Microsoft tiene una guía para ayudar con este problema en particular.