Dado que el bloqueo significa que muchas tiendas están cerradas, la gente recurre cada vez más a las compras en línea. Pero, ¿qué debe hacer si el pedal de guitarra boutique, el proyector LED o la panificadora eléctrica que ordenó a Amazon no llega realmente, especialmente si está marcado como entregado en su cuenta?
Te explicamos los pasos para comprobar a dónde ha llegado tu paquete.
Cómo verificar si su pedido de Amazon aún está en camino
Antes de entrar en pánico por la posibilidad de un pedido perdido, siempre vale la pena verificar su cuenta para ver si el paquete se ha retrasado pero aún está en camino.
Puede haber varias razones por las que esto podría suceder, como una furgoneta averiada, un clima extremo o tal vez incluso el simple error de dejarla fuera de la furgoneta.
Para comprobar el estado de su pedido, vaya al sitio web de Amazon en un navegador, inicie sesión en su cuenta y haga clic en el Devoluciones y pedidos en la esquina superior derecha, luego seleccione Ordenes abiertas.
Esto le mostrará los pedidos que aún no se hayan completado, por lo que si ve el que está esperando, haga clic en él para mostrar su estado y luego seleccione Paquete de seguimiento.
Si está utilizando la aplicación de Android o iPhone, simplemente iníciela, toque las tres líneas en la esquina superior izquierda, luego seleccione Mis ordenes para ver su historial de compras y cualquier pedido incompleto. Cuando vea el que le preocupa, tóquelo, desplácese hacia abajo y seleccione Ver detalles de la orden para más información.
Qué hacer cuando no llega un pedido de Amazon
Si su pedido se muestra como entregado, entonces es hora de realizar un trabajo de detective. El lugar obvio para comenzar es la dirección de entrega. En el Paquete de seguimiento o Ver detalles de la orden Debería poder ver la dirección a la que se envió el pedido.
¿Solicitó que se envíe a un sitio de Amazon Locker o Click and Collect?
Ahora, para la mayoría de las personas, esta será siempre su casa, pero vale la pena asegurarse de que no eligió la opción Amazon Locker o Click and Collect al completar el pedido, ya que su paquete podría estar esperándolo en cualquiera de esas ubicaciones.
Si es este último el caso, entonces debería haber recibido un correo electrónico o una notificación informándole que el artículo está listo para ser recogido. Por lo tanto, revise su bandeja de entrada o notificaciones para ver si se lo perdió cuando llegó por primera vez.
¿Se ha dejado con un vecino o en su ‘espacio seguro de entrega’ designado?
A veces, si no está en casa cuando llega el mensajero, el paquete se dejará con un vecino o en el “lugar seguro de entrega” que haya establecido en las instrucciones de entrega de su pedido. Compruebe ambos antes de ponerse en contacto con Amazon, ya que puede ser la forma más rápida de resolver el misterio.
Busque una tarjeta de ‘lo siento, no lo hemos visto’
Sí, la temida tarjeta que te permite saber que el mensajero ha ido y venido. Asegúrese de revisar su buzón, debajo de la alfombra junto a la puerta principal, o pregunte a otros miembros de la casa si han visto una tarjeta que muestre que el mensajero intentó entregar el artículo.
Si encuentra uno, siga las instrucciones que figuran en él para organizar una nueva entrega.
Espere a ver si el sistema en línea se ha adelantado al conductor
En algunas raras ocasiones, el sitio web o la aplicación pueden informar una entrega que aún puede estar en progreso. Intente dejarlo un día después de que se informe de algo como entregado para ver si el artículo físico se pone al día con su estado digital.
Cómo contactar a Amazon cuando no llega un paquete
Si, después de probar todas las cosas anteriores, aún encuentra que el paquete no ha llegado, entonces es hora de ponerse en contacto con Amazon. Como la empresa permite que otros vendedores utilicen su sitio, debe verificar con quién hablar.
Ve a la Pedidos página en su cuenta y seleccione el Proveedor de contacto opción de contactar directamente con quienes vendieron o entregaron el artículo.
También puede utilizar el Nuestros transportistas página para encontrar detalles como los números de teléfono de los mensajeros, para que pueda llamarlos y consultar sobre el paquete.
Solo asegúrese de anotar el número de seguimiento o el número de confirmación de entrega que se muestra en su pedido, ya que lo necesitará para que el mensajero identifique su paquete.
Si tiene dificultades con algo de esto, vaya a Servicios al cliente de Amazon y utilice la función de chat para discutir sus problemas con uno de los miembros del personal del servicio de asistencia técnica de la empresa. Con suerte, esto asegurará que su paquete finalmente llegue a su puerta.